FORMATION, COACHING ET LEADERSHIP

Une équipe de direction enthousiaste et disciplinée prêche par l’exemple

L’ENGAGEMENT des membres de la haute direction et de l’ensemble de l’organisation combiné aux conseils d’experts permettent de s’assurer que les importantes ressources humaines et matérielles sont attribuées et adaptées en vue d’optimiser le potentiel du CRM. L’équipe de la haute direction doit être prête à ouvrir le bal lorsqu’il faut modifier la trajectoire et réaffecter les ressources. Elle doit également veiller à optimiser le rendement des employés à l’aide de la formation.

La formation et l’accompagnement sont des éléments essentiels au succès du CRM

Les compétences des employés et les outils utilisés par ceux-ci doivent évoluer sans cesse, au rythme où votre entreprise s’adapte aux changements dans le marché. La formation continue et l’accompagnement maintiennent l’engagement et votre personnel à l’affût des innovations.

À la suite de la mise en œuvre, les employés doivent non seulement avoir une connaissance approfondie de la technologie, mais aussi utiliser le système tous les jours et s’adapter à de nouveaux processus afin d’atteindre les objectifs. Après tout, les membres du personnel ont pour tâche de contacter de nouveaux clients, de gérer les relations avec la clientèle existante et d’agir à titre d’intermédiaire de première ligne en ce qui concerne la veille stratégique du marché et des clients.